01
服务支持范围
可咨询网站栏目查找、APP访问、活动规则理解、账户安全提醒与一般使用反馈。涉及账户异常时,将优先建议保护账户。
- 页面与频道查找
- 移动端显示问题
- 活动与安全说明
02
咨询前准备
请记录问题发生时间、使用设备、浏览器、页面名称和错误现象。截图时应遮挡账户、身份和验证码等敏感信息。
- 说明问题发生步骤
- 提供必要但非敏感信息
- 保留页面提示
03
反馈流程
先从帮助中心查找对应主题;未解决时进入服务中心整理信息;提交后按照正式说明继续处理。
- 先自助查询
- 再分类反馈
- 根据安全建议处理
04
重要注意事项
任何服务沟通都不应要求用户提供完整密码或验证码。不要相信通过私人聊天给出的保证结果、内部渠道或绕过规则的说法。
- 拒绝索取验证码
- 不点击陌生链接
- 不向不明人员转账或提交资料
用户体验反馈
围绕页面使用、内容查找与服务支持的实际感受。
联系说明没有放虚假电话号码,而是告诉我应该准备哪些信息。截图要遮挡隐私的提醒很重要。
来自反馈用户先去帮助中心,再去服务中心的流程很清楚。提交问题时只需要说明设备和现象,不用交出敏感资料。
来自APP问题用户常见问题
使用前可先查看以下说明。
网站提供电话客服吗?
本页面不展示未经确认的电话信息。请通过站内帮助中心和服务中心查看正式支持方式。
反馈时可以发送验证码吗?
不可以。验证码只应由本人在当前操作中使用,任何反馈或咨询都不需要提供验证码。
使用提醒:仅面向达到所在地法定年龄且符合当地法律法规的用户。内容与资讯仅供参考,请合理安排时间,理性使用,并注意保护账户资料和验证码。